مجموعة تداول السعودية توفر وظائف شاغرة لحملة البكالوريوس فأعلى في مدينة الرياض

 مجموعة تداول السعودية (Saudi Tadawul Group) توفر وظيفة إدارية شاغرة لحملة البكالوريوس فأعلى ، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية. 

المسمي الوظيفي:

– قائد فريق تجربة العملاء (Customer Experience Team Leader).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس فأعلي في (التسويق، إدارة الأعمال، تقنية المعلومات) أو ما يعادلها.

2- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في خدمة العملاء.

3- معرفة قوية بتجربة العملاء وتقنيات ومبادئ التسويق.

4- مهارات التنظيم والتخطيط الجيد.

5- مهارات اتصال ممتازة.

6- مهارات التنظيم والتخطيط الجيد.

7- مهارات شخصية عالية.

المسؤوليات الرئيسية:

1- ضمان استمرارية التحسين والصيانة لمواقع الشركة.

2- التوصية وتحسين وتعزيز استخدام واستخدام CRM.

3- التعامل مع خدمات ومنتجات العملاء.

4- القيام بتوصيل ملاحظات العملاء إلى الإدارات ذات الصلة بما في ذلك التوصيات من أجل تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

5- ضمان القدرة على تجميع المعلومات التقنية لتوليد الحلول.

6- التأكد من تحديث أي تقنيات حالية وناشئة.

7- توصيل احتياجات العمل وأهداف العمل بكفاءة مع المديرين التنفيذيين.

8- تحسين وتعزيز تصميم سير عمل خدمة العملاء الحالي.

9- مراقبة وإنشاء حالات داخلية لتتبع مجموعة واسعة من المشكلات التي تؤثر على تدفق خدمة العملاء.

10- قياس رضا العملاء من خلال إعداد استبيانات حول الخدمات التي تقدمها الشركة.

11- إجراء مراقبة المكالمات وتوفير بيانات الاتجاه لفريق إدارة الموقع

12- إعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية لمراجعة موظفي الإدارة

13- تعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ذات الحجم والفريق والعملية مع التركيز المستمر على رضا العملاء.

14- توجيه ومساعدة الموظفين عن طريق التقارير المباشرة لأداء عملياتهم الوظيفية بكفاءة.

15- الإشراف على موظفي الفريق للتأكد من تحفيزهم وتدريبهم بشكل مناسب وتنفيذ مسؤولياتهم وفقًا للمعايير المطلوبة.

16- تقييم أداء الموظفين من خلال التعليقات المستمرة على الأهداف المحددة لهم.

17- الامتثال لسياسة الاتصال ومشاركة المعلومات / التعامل معها لضمان سرية المعلومات والامتثال لجميع إجراءات المخاطر وأمن المعلومات ذات الصلة لضمان العمل ضمن مستويات المخاطر المقبولة.

18- إدارة تطوير وتنفيذ سياسات الوظيفة وإجراءاتها وعملياتها التي تغطي جميع مجالات أنشطة الوظيفة لضمان الوفاء بجميع متطلبات العمل.

19- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة من أجل تنفيذ العمل بطريقة مضبوطة ومتسقة.

المزايا:

✔ رواتب تنافسية.

✔ تسجيل المتدرب في التأمينات الاجتماعية.

✔ تأمين صحي للموظف وأسرتة (الزوجة، الأطفال)

✔ إجازة سنوية مدفوعة الأجر.

✔ إجازات رسمية مدفوعة الأجر.