وظائف خدمة عملاء في شركة جونسون آند جونسون بالرياض

تعلن شركة جونسون آند جونسون (Johnson & Johnson) عن توفر وظائف شاغرة بمجال خدمة العملاء لحملة الثانوية فأعلى ، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

­- ممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative).

الشروط:

1- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، أو مستوى التعليم العالي المثالي مثل درجة البكالوريوس أو الماجستير.

2- تجربة في مجال خدمة العملاء. ويفضل أن يكون ذلك لمدة 2-3 سنوات.

3- مهارات اللغتين العربية والإنجليزية.

4- مهارات الحاسب الألي وبرامج مايكروسوفت أوفيس، والإلمام بالإنترنت، وما إلى ذلك.

5- القدرة على إظهار الفهم وإعطاء أمثلة على وضع العميل في طليعة الحلول المقدمة.

6- استباقي لحل المشكلات / التعامل مع الشكاوى.

7- مهارات إدارية سليمة وإدخال بيانات دقيقة.

8- مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا، على سبيل المثال. نطق واضح عبر الهاتف.

9- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.

المسؤوليات الرئيسية:

1- معالجة جميع الطلبات الهاتفية والبريد الإلكتروني والاستفسارات والشكاوى والمعلومات العامة.

2- إدارة معلومات الطلبات المؤجلة.

3- دعم الفريق التجاري والتسويقي.

4- إدارة العلاقة بين سلسلة التوريد وفريق الحسابات الرئيسية.

5- دعم المبادرات الداخلية ومبادرات تحسين الأعمال.

6- الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة ومقاييس منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بالوظيفة).

7- الحفاظ على المعرفة بالمنتج والنظام والجوانب التجارية لإدارة علاقات العملاء.

8- دعم مبادرات المبيعات والتسويق.

9- معالجة جميع مرتجعات العملاء.

10- إدارة الإشعارات الائتمانية والمدينة.

11- إدارة حملات الأتمتة الصادرة.

12- حضور الاجتماعات المباشرة مع العملاء والشركاء الداخليين الآخرين، واستضافة زيارات العملاء للموقع.

13- إعداد تقارير عن المقاييس والوظائف للعملاء الداخليين.

14- دعم حملات الأتمتة، وإعداد النظام واختباره.

15- إنشاء حسابات جديدة وإجراء تعديلات على البيانات.

16- إدارة الاستدعاءات.

17- المكالمات الصادرة.