وظائف مشرف مركز الاتصال للثانوية فأعلى فى شركة تمكين للموارد البشرية في الرياض

تعلن شركة تمكين للموارد البشرية (TamkeenHR) عن توفر وظيفة مشرف مركز الاتصال في مدينة الرياض .

المسمى الوظيفي:

– مشرف مركز الأتصال.

المهام الرئيسية:

الإشراف والتدريب وتوجيه فريق من وكلاء مركز الاتصال.

مراقبة جودة المكالمات وأداء الوكلاء لضمان الالتزام بمعايير الشركة ومؤشرات الأداء الرئيسية.

التعامل مع المشكلات المتصاعدة للعملاء بشكل مهني وفعال.

إعداد وتحليل تقارير الأداء (مثل حجم المكالمات، متوسط وقت التعامل، رضا العملاء).

تنفيذ استراتيجيات لتحسين الإنتاجية ورضا العملاء.

جدولة الورديات وإدارة احتياجات التوظيف.

إجراء اجتماعات دورية مع الفريق ومراجعات أداء وجلسات تدريبية.

ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات ومعايير الجودة الخاصة بالشركة.

المؤهلات والمهارات:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل الحاصلون على درجة البكالوريوس.

خبرة في بيئة مركز الاتصال، لا يقل عن 1-2 سنوات في دور إشرافي أو قيادي.

مهارات القيادة والتواصل والتعامل مع الآخرين قوية.