وظيفة ممثل خدمة العملاء في شركة أليانز السعودي الفرنسي للتأمين التعاوني بالرياض

تعلن شركة أليانز السعودي الفرنسي للتأمين التعاوني (Allianz Saudi Fransi) عن توفر وظيفة ادارية شاغرة لحملة (الدبلوم / البكالوريوس)، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

­- ممثل خدمة العملاء (Customer Care Agent).

المهام الرئيسية:

1- يركز قسم رعاية العملاء على خدمة العملاء من خلال توفير إجراءات وحلول عالية الجودة لمخاوفهم واستفساراتهم.

2- يتابع التواصل مع العملاء وتحديث توقعاتهم، وفقًا لسياسات Nextcare أو برنامجها أو الأطر الزمنية المتفق عليها.

3- يجيب على المكالمات الواردة والصادرة، ويساعد العملاء الذين لديهم استفسارات وشكاوى محددة.

4- يعزز اهتمام العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.

5- يقدم خدمة عملاء شخصية على أعلى مستوى.

6- يُحدّث قواعد البيانات الحالية بالتغييرات وحالة كل عميل/عميل محتمل.

7- يوثّق تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والإجراءات المتخذة.

8- يتابع مكالمات العميل من خلال مهام كتابية، تشمل إرسال الفاكسات، وتعبئة المستندات، والتحقق من مراجع الائتمان، والتواصل مع الأقسام الأخرى، بالإضافة إلى المهارات المتعلقة بالوظيفة.

9- يحلل جوانب المشكلة المختلفة بدقة، ويضع حلولًا منطقية.

10- يُدرّب ويرعى موظفي رعاية العملاء الجدد لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

الشروط:

1- دبلوم إدارة أعمال أو ما يعادله.

2- يفضل حديثي التخرج أو من لديهم خبرة في مجال خدمة العملاء أو التأمين.

3- إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (إكسل، وورد، أوتلوك، باوربوينت).

4- لياقة بدنية عالية للقيام بالمهام.